アンケートで顧客情報を取得する際、事業者が行うべきこととして最も適切なものはどれか。

取得時には、「利用目的を特定して、本人に伝える」がワンセットになっています。目的を曖昧なままにしておいて、あとから自由に使うことは認められません。何のために集めるのかを最初にはっきりさせ、それを伝える、という流れを覚えておきましょう。

入力フォームや申込書を見たら、利用目的が分かる場所にきちんと明記されているかを確認してみましょう。もし記載が見当たらなければ、追記を提案してみてください。集める側の小さな配慮が、後々のトラブルを防ぐ大きな一歩になります。

正解はAです。個人情報を取得する際は、利用目的をできる限り特定したうえで、あらかじめ公表するか、取得後すみやかに本人へ通知・公表する必要があります。Bのように本人に知らせない、Cのように目的を曖昧にして何にでも使えるようにする、Dのように一部の人にしか説明しないといった対応は、いずれも利用目的を特定して通知・公表するという原則に反します。