Q.
重要な作業に集中している最中に、緊急だが重要ではない割り込み依頼(第三領域)が立て続けに来た。最も適切な対応はどれか。
ポイント
緊急な割り込みでも、「自分が・今・全部」やる必要はありません。即対応する前に、重要な作業を守るための判断を一度挟むことが核心です。緊急だからと反射的に動かず、任せ方や後回しの余地を考えましょう。
ワンポイントアドバイス
割り込みが来たら即対応せず、「これは後でまとめてよいか/誰かに頼めるか」を一度問うてから動きましょう。反射的に手を止める前にこの一拍を入れるだけで、集中していた重要な作業を中断せずに守れるようになります。
解説詳細
正解はBです。第三領域の割り込み依頼に対しては、自分でなくてよいか・短くできるか・後でまとめられるかを判断し、重要な作業を守るのが適切な対応です。Aの「緊急なら必ず最優先で、すべて自分ですぐ片づける」は、重要な作業の時間を奪われてしまいます。Cの「重要な作業のほうをあきらめる」は、本末転倒で、守るべきものを手放しています。Dの「重要でない依頼ほど丁寧に時間をかける」も、重要でないことへの過剰な投下です。緊急な割り込みでも、自分が・今・全部やる必要はありません。