Act（改善）段階で行う「標準化」の説明として、最も適切なものはどれか。

正解は B です。標準化とは、Check（評価）で効果が確認できたやり方を、手順書やルールとして固定し、誰がやっても同じように再現できる状態にすることです。良い方法を個人の経験に閉じ込めず、組織の共有財産にするのが狙いです。手順を決めないことや、毎回ゼロから試すこと、成果を個人に抱え込むことは、いずれも標準化とは逆の状態です。

核心は、標準化が「うまくいったやり方を再現可能な形で定着させる」ことだという点です。つまずきやすいのは、標準化を「自由を奪う窮屈なもの」と誤解することです。実際には、効果の確認できた方法を共有することで、属人化を防ぎ、組織全体の質を底上げできます。標準化は良い成果を広げ、次の改善の土台にするための仕組みです。

評価でうまくいった方法が見つかったら、その場で「手順を3〜5ステップに書き出す」ことから始めてみましょう。簡単な手順書にしておくだけで、他のメンバーも同じ成果を再現しやすくなります。さらに、その標準を次回のCheckで見直し、より良い方法が出れば更新する、というサイクルにすると効果的です。

標準化は再現可能な定着

正解はBです。標準化とは、Check（評価）で効果が確認できたやり方を、手順書・ルール・チェックリストなどの形で固定し、誰が担当しても同じ品質で再現できるようにすることです。良い方法を文書化して共有することで、特定の人に依存する状態（属人化）を防ぎ、組織全体の成果を安定させられます。標準化された手順は、次のPDCAサイクルでさらに改善していく出発点にもなります。

他の選択肢が誤りである理由

Aの「あえて手順を決めない」は、再現性を確保するという標準化の目的と正反対であり誤りです。Cの「これまでのやり方を捨てて毎回新しい方法を試す」は、効果が確認できた方法を定着させるという標準化の趣旨に反します。Dの「成果を個人の中だけにとどめて共有しない」は、属人化を招き、組織として再現できなくなるため標準化とは言えません。標準化は、効果のある方法を共有し再現可能にすることです。