傾聴の「要約・言い換え（パラフレーズ）」に当たる応答はどれか。

正解はBです。要約・言い換えとは、相手の話の要点を自分の言葉で短くまとめ、「この理解で合っていますか」と確認する応答だからです。Bは相手の懸念を「時間がかかる点が心配」とまとめ、確認しています。励ましや助言、指摘は要約ではありません。

この問題の核心は、パラフレーズが「要点の確認」であって、励ましでも助言でも指摘でもないという区別です。要点を自分の言葉でまとめ、合っているかを尋ねる二段構えが特徴です。確認をはさむことで、認識のズレを早い段階で正せます。

相手が話し終えたら、「要するに〜ということで合っていますか」と一度返してみましょう。理解がずれていれば相手が訂正してくれます。切り返しに入る前にこの確認を一つはさむだけで、的外れな反論を防げます。

要約・言い換え（パラフレーズ）とは

パラフレーズは、相手の話の要点を自分の言葉でまとめ直し、「この理解で合っていますか」と確認する傾聴の中核行動です。認識のズレを防ぎ、相手に「分かってもらえた」という実感を与えます。Bは懸念を要約して確認しており、これに当たります。

なぜ他の選択肢が誤りなのか

Aは「うまくいきますよ」という励ましで、要点をまとめてはいません。Cは「この手順で」という助言で、相手の話を要約する応答ではありません。Dは「前にもうかがった」という指摘で、相手の話を確認するどころか軽くとがめており、パラフレーズとは目的が異なります。