「クロスセル」の説明として最も適切なものはどれか。

正解は C です。クロスセルとは、顧客が購入する商品に関連した別の商品を併せて提案し、購入点数や購入総額を増やす手法です。「ついでにこちらも」と横に広げるイメージで、上位への引き上げ（アップセル）とは方向が異なります。購入額が増えることでLTVに効きます。

この設問の核心は「クロスセル＝関連商品を横に追加」という点です。アップセルが単価を上に引き上げるのに対し、クロスセルは購入点数・総額を横に増やします。両者は別の打ち手で、どちらも顧客あたりの購入額を高めます。

提案の場面では、「この商品と一緒に使うと便利なもの」を1つ添えてみましょう。相手の使い方に合う関連品なら、自然なクロスセルになります。あれもこれもと並べるより、目的に合う1〜2点に絞ると受け入れられやすくなります。

クロスセルは関連商品の併せ売り

クロスセルは、顧客が買おうとしている商品に関連する別の商品を併せて提案し、購入点数や購入総額を増やす手法です。「クロス（横断・横へ）」のとおり、上位への引き上げではなく、横に商品を足していくイメージです。1回の購入総額が増えることで、LTVの単価・購入額の側面を押し上げます。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「上位プランへの切り替え」はアップセルの説明です。Bの「価格そのものの引き上げ」は値上げの話で、関連商品を足すクロスセルとは異なります。Dの「解約客の呼び戻し」はウィンバック（再獲得）にあたり、併せ売りではありません。よって正解はCです。