「アップセル」の説明として最も適切なものはどれか。

正解は B です。アップセルとは、顧客が検討中・利用中の商品より上位の（より高単価の）商品やプランへ引き上げ、1回の購入単価を高める手法です。LTVの「単価」を伸ばす打ち手にあたります。引き止めや値引きとは目的が異なります。

核心は「アップセル＝上位・高単価への引き上げ」という点です。次の設問のクロスセル（関連商品の追加）と混同しやすいので、アップ＝上へ、クロス＝横へ、と方向で覚えると区別できます。どちらも単価や購入額を高める施策です。

商品を提案する場面では、「もう一段上のプランで得られる価値」を具体的に示してみましょう。上位プランの利点が伝わると、自然なアップセルにつながります。押し売りではなく、相手の目的に合う上位案を示すのがコツです。

アップセルは上位・高単価への引き上げ

アップセルは、顧客が検討中または利用中の商品・プランより上位の、より高単価なものへ引き上げ、1回の購入単価を高める手法です。「アップ（上へ）」という言葉どおり、単価の軸で上に動かすイメージです。LTVの基本式では「単価」を伸ばす打ち手にあたります。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「解約しそうな顧客の引き止め」は継続率を守る施策で、単価を上げるアップセルとは別です。Cの「関連する別カテゴリの追加提案」はクロスセルの説明です。Dの「値引き」は単価を下げる方向で、引き上げるアップセルとは逆になります。よって正解はBです。