Q.
業務改善で効果を見るときの基本3観点「QCD」が表すものとして最も適切なものはどれか。
解説まとめ
正解はCです。QCDは Quality（品質）・Cost（コスト）・Delivery（納期）の3観点を指します。業務改善では、この3つの観点から効果を確認するのが基本です。たとえば「速くなったが品質が下がった」では改善とは言えず、3観点をバランスよく見る必要があります。
ポイント
「品質・コスト・納期の3点で評価する」ことが核心です。一つの観点だけ良くなっても、別の観点が悪化すれば改善にならない、というバランス視点がポイントです。略語のアルファベットから語を取り違えやすい点がつまずきどころです。
ワンポイントアドバイス
改善の効果を説明するときは、QCDの3観点それぞれにどう影響するかを並べて書いてみましょう。良くなる点だけでなく、悪化しないことも示せると、提案の信頼性が高まり安心して採用してもらえます。
解説詳細
なぜCが正解か
QCDは Quality（品質）・Cost（コスト）・Delivery（納期）の頭文字です。製造や業務の改善で成果を測る基本の3観点として広く使われます。3つをそろえて見ることで、一面的な改善（速いが雑など）を避けられます。
なぜ他の選択肢が誤りか
Aの Quantity・Control・Demand、Bの Quality・Customer・Data、Dの Quick・Cheap・Design は、いずれも QCD の正しい3語（Quality・Cost・Delivery）とは一致しません。とくに Cost を Cheap、Delivery を Demand や Design と取り違えやすいので、正確な語を覚えることが大切です。