フィードバックで「コト（行動）とヒト（人格）を分ける」とは、どういうことか。

正解はDです。コトとヒトを分けるとは、相手の人格を否定するのではなく、変えられる特定の行動に焦点を当てることです。人格を責められると相手は防御的になりますが、行動の話なら改善の余地として受け止められます。批判の矛先を「人」から「行い」に移す考え方です。

この設問の核心は「批判の対象を人格にしない」ことです。原理は、人格は変えにくく否定されると傷つくが、行動は具体的で変えられる、という違いにあります。「あなたは〜な人だ」という言い方になっていないか確認するのがつまずきどころです。

言いたいことが「あなたは〜だ」という形になっていたら、「あなたがした〜という行動」に言い換えてみましょう。主語を人ではなく行動に置くだけで、相手は責められた感覚が薄れ、改善に向き合いやすくなります。

なぜDが正解か

コトとヒトの分離は、フィードバックの基本姿勢です。「あなたはダメだ」のように人格を否定すると、相手は人格そのものを攻撃されたと感じ、防御や反発に向かいます。一方、特定の行動に焦点を当てれば、相手は「その行動を変えればよい」と前向きにとらえられます。だからDが正しい説明です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの「悪い点に触れない」は改善フィードバックを避けることであり、コトとヒトの分離とは無関係です。Bの「仕事とプライベートを切り分ける」は話題の区別であって、人格と行動の区別ではありません。Cの「長所と短所を同じ回数」は均等さの話で、焦点を行動に置くという論点をとらえていません。