KGI と KPI の関係の説明として最も適切なものはどれか。

KGIはゴール、KPIはそこへ至る中間指標、という関係が核心です。KPIは思いつきで並べるのではなく、KGIから逆算して「ここが動けばゴールに近づく」という地点に置く、という発想が大切です。

KPIを立てる前に、「このKPIが動けば、本当にKGIも動くのか」を一文で説明できるか確かめてみましょう。うまく説明できないKPIは、ゴールとつながっていない可能性が高いので、思い切って外す候補にします。つながりを言葉にできるかどうかが、良いKPI選びの分かれ目です。

正解はCです。KGIは最終的に達成したいゴール（たとえば売上）を表す指標で、KPIはそのゴールへ至る途中のプロセスを測る指標（たとえば商談数）です。AはKGIとKPIの役割を逆に説明しており誤りです。Bの「役割の違いはない」も誤りで、両者は同じ言葉の言い換えではなく、ゴールとその中間という明確に異なる役割を持っています。Dの「数値で測定できない定性的な目標」も誤りで、KGIもKPIも数値で測れるように設定するのが基本です。ゴールと中間指標という上下関係を押さえておくと、両者を取り違えずにすみます。