事実関係の責任がまだ確認できていない段階でも適切にできる謝罪はどれか。

事実確認前でも、相手を不快にさせた・待たせたという「感情や状況」に対しては謝罪できる（部分謝罪）。過失を全面的に認める(A)のは事実確認後。規則を盾にした形式謝罪(B)は不満を増幅し、一切謝らない(D)のは相手の感情を放置して悪化させる。

【ポイント】「不快にさせたこと」への部分謝罪と、「過失を全面的に認める謝罪」は別物。前者は初動で言える。

【実務ワンポイント】原因が不明な段階では「ご不便をおかけし申し訳ございません」と感情に寄り添う言葉を使う。