構成要素の「チャネル」が指すものとして最も適切なものはどれか。

チャネルとは、顧客への「届け方・接点」のことです。価値そのものを指すのではなく、その価値を顧客の手元に運ぶための経路を指す、という点を押さえておきましょう。

「顧客はどこで自社を知り、どこで買い、どこで受け取るのか」を、経路ごとに一度書き出してみましょう。知る・買う・受け取るという段階で並べると、抜け落ちている接点や、特に弱い経路がどこにあるのかが見えてきます。

正解はAです。チャネルとは、価値提案を顧客に届けるための、販売・提供・コミュニケーションの経路や接点を指します。商品をどこで知ってもらい、どこで買ってもらい、どう届けるか、といった経路全体のことです。Bの人材や設備などの資産は主要リソース、Cの課金の方法は収益の流れ、Dの外部の提携先は主要パートナーであり、それぞれ別の構成要素です。チャネルはあくまで「価値を顧客の手元に運ぶ経路」である、という点で他の要素と区別されます。