ビジネスモデルの構成要素である「顧客セグメント」の説明として最も適切なものはどれか。

顧客セグメントとは、価値を届ける相手を、似たニーズや属性で束ねたグループのことです。「全員が顧客だ」と曖昧にせず、誰に届けるかを具体的に括ることが、モデルを考える起点になります。

まずは「うちの顧客は誰か」を、1つのグループに絞って書いてみましょう。もし1つに絞りきれないなら、ニーズの違いを手がかりに2〜3のグループへ分けてみてください。相手が定まるほど、打つべき施策の的もはっきり定まります。

正解はDです。顧客セグメントとは、「誰に価値を届けるか」を、属性やニーズが近い人々のまとまりとして定義したものです。価値を届ける相手を、似た特徴でグループとして括る点がポイントです。Aの商品の種類を分類したものは、提供物の整理であって顧客の括りではありません。Bの費用の内訳はコスト構造の話、Cの銀行や出資者など資金の出し手は資金提供者であり、いずれも価値を届ける相手としての顧客とは異なる構成要素・関係者です。