ビジネスモデルの構成要素である「顧客セグメント」の説明として最も適切なものはどれか。

顧客セグメントは「誰に価値を届けるか」を、属性やニーズが近い人々のまとまりとして定義したもの。商品分類(A)・費用内訳(B)・資金の出し手(C)はそれぞれ別の構成要素や関係者で、顧客の括りではない。

【ポイント】顧客セグメント＝価値を届ける相手を、似たニーズで束ねたグループ。「全員が顧客」と曖昧にしないことが起点。

【実務ワンポイント】「うちの顧客は誰か」を1グループに絞って書いてみる。絞れないなら、ニーズの違いで2〜3に分けると施策の的が定まる。