目上の人や取引先からの依頼を引き受けるときの返事として、より適切なものはどれか。

目上や社外への返事は、「承知しました」「かしこまりました」が適切です。「了解しました」は避けるのが無難だ、という点を押さえましょう。同じ承諾の返事でも、相手の立場に応じて言葉を選び分ける、という意識が核心です。

取引先や上司への「分かりました」は、「承知しました」に置き換える癖をつけてみましょう。普段つい口にしがちな言葉ほど、意識して言い換える練習が効果的です。返信を送る前に、承諾の言葉が相手の立場に合っているかを一度見直すと安心です。

正解はBです。目上の人や社外の相手からの依頼を引き受けるときは、「承知しました」「かしこまりました」を使うのが適切です。Cの「了解しました」は、同等の立場や目下の相手に向けた言い方とされることが多く、目上の相手には避けるのが通例です。Aの「りょうかいです」やDの「わかりました」は、いずれもくだけた言い方で、取引先や上司への返事には向きません。同じ「引き受ける」という返事でも、相手との関係によってふさわしい表現が変わる、という点を意識しましょう。