ビジネスにおいてコミュニケーションが「成立した」と言えるのはどの状態か。

コミュニケーション成立の基準は、「言った」ではなく「伝わった」です。自分が話し終えたかどうかではなく、相手が理解できたかどうかで判断します。常に受け手を起点に考える、という姿勢が核心であり、ここを取り違えると一方通行の伝達になってしまいます。

大事な連絡をしたあとは、「ここまでで分からないところはありませんか」と、相手の理解を一言確認してから次に進んでみましょう。この一手間を習慣にすると、言ったつもりの行き違いを防げます。伝え終えた瞬間ではなく、相手が分かった瞬間をゴールに置くことを意識してみてください。

正解はBです。コミュニケーションは、自分が発信しただけでは成立しません。相手がその内容を受け取り、理解して初めて成立するものです。だからこそ、基準は発信した側ではなく、受け取った側に置く必要があります。Aの「話し終えたとき」、Cの「送信したとき」、Dの「声を出して伝えたとき」は、いずれも発信側の動作が終わっただけにすぎず、相手がきちんと理解できたかどうかは含まれていません。発信を終えた時点では、まだ伝わったとは言い切れない、という点を押さえておきましょう。