顧客への価値訴求で用いられる「便益（ベネフィット）と特徴（フィーチャー）」の違いとして最も適切なものはどれか。

正解はCです。特徴（フィーチャー）は商品が持つ仕様や性能そのものであり、便益（ベネフィット）はその特徴によって顧客が得られる結果や良いことを指します。「電池が長持ち」が特徴なら、「充電を気にせず一日使える」が便益です。価値訴求では、特徴を便益に翻訳して伝えると顧客に響きやすくなります。

核心は「特徴＝商品側の事実」「便益＝顧客側に起きる良いこと」という主語の違いです。特徴だけ並べても顧客は自分ごと化しにくく、便益に翻訳して初めて価値が伝わります。便益と特徴を同義だと考えるのがつまずきどころです。

商品の特徴を一つ書いたら、「だから顧客にとって何が良いのか」を「つまり◯◯できます」と続けてみましょう。この一文が便益です。特徴と便益をセットで伝える習慣をつけると、訴求文が一気に顧客目線になります。

特徴を便益に「翻訳」する

特徴は「この商品はこうです」という事実、便益は「だからあなたはこうなれます」という顧客の結果です。Cはこの主語の違いを正しく述べているため正解です。価値訴求では、特徴を並べるだけでなく便益に翻訳することで、顧客が「自分にどう良いのか」を一読で理解できるようになります。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの安い価格・高い価格という対比は、便益・特徴の定義とは無関係です。Bは便益と特徴の説明が入れ替わっており、定義が逆です。Dの「同じ意味」も誤りで、特徴を便益に翻訳できるかどうかが訴求の質を左右するため、両者は明確に区別されます。主語が「商品」か「顧客」かで見分けましょう。