ブランドにおける「機能的価値」と「情緒的価値」の違いとして最も適切なものはどれか。

正解はAです。機能的価値は性能・効用・利便性といった「役に立つ」便益を指し、情緒的価値は使うことで得られる安心・誇り・楽しさといった感情面の便益を指します。多くのブランドは両方を備えており、競合と機能が近づくほど情緒的価値が選ばれる差になりやすくなります。両者は価格帯や市場で分かれるものではありません。

核心は「機能的価値＝役に立つ便益」「情緒的価値＝感情に響く便益」という便益の種類の違いです。機能が横並びになりやすい市場ほど、情緒的価値が差別化の決め手になります。価格帯や会計区分と混同しないことがつまずきどころです。

自社商品の便益を「役に立つ点」と「気持ちに響く点」の二列で洗い出してみましょう。情緒的価値が空欄なら、機能訴求だけに偏っているサインです。顧客がその商品を持つことでどんな気分になるかを言葉にすると、訴求の幅が広がります。

価値は「機能」と「情緒」の二層

顧客が得る便益には、性能や利便性のような機能的価値と、満足感・安心・誇りのような情緒的価値があります。Aはこの二層の便益の違いを正しく述べているため正解です。機能だけで差がつきにくい市場では、「使うと気分が良い」「自分らしい」といった情緒的価値が選ばれる理由になりやすくなります。

なぜ他の選択肢が誤りか

Bの「高級品だけ・安価品だけ」という区分は誤りで、価格帯にかかわらずどちらの価値も存在し得ます。Cの売上と利益という会計区分は、価値の種類とは全く別の概念です。Dの国内向け・海外向けという市場区分も、機能的・情緒的価値の違いとは無関係です。違いの本質はあくまで便益が「役に立つ」ものか「感情に響く」ものかにあります。