Q.
次の会話のうち、傾聴の行動（受け止め・要約・反映）が最もよく表れているものはどれか。
解説
Cは相手の状況を要約しつつ「焦っている」という感情にも触れ、「という感じ？」と確認している。要約・反映・確認がそろい傾聴の核心を満たす。Aは評価と指示、Bは共感の体で自分語りに移行、Dは助言で相手を退けており、いずれも受け止めになっていない。
【ポイント】傾聴は「事実の要約＋感情の反映＋確認」がそろう。共感の言葉だけで自分語りに移るのは傾聴ではない。
【実務ワンポイント】相手の話を返すとき「事実（何が起きた）＋気持ち（どう感じた）＋確認（合ってる？）」の3点を入れる癖をつける。