傾聴における「沈黙」の扱いとして適切なものはどれか。

すべての沈黙を埋める必要はありません。相手が考えている間は待つことも、立派な傾聴の行動です。沈黙を気まずさととらえて急いで埋めてしまう、というのがつまずきどころです。考える時間を相手に渡す、という発想を持ちましょう。

質問をしたあとに相手が黙ったら、すぐ次の言葉をかけず、心のなかで数秒数えてから声をかけてみましょう。この数秒が、相手が考えをまとめる時間になります。沈黙を埋めるのではなく、考える間を渡すつもりで待つのが効果的です。

正解はBです。相手が考えていそうな沈黙は、急いで埋めず、考える間をそのまま残すのが傾聴の姿勢です。Aのように間ができたらすぐ別の話題で埋めてしまうと、相手の思考を中断させてしまいます。Cのように相手の代わりに結論を言って先に進めるのも、相手が自分で考えてたどり着く機会を奪うことになります。Dのように話している最中も質問を重ねるのは、沈黙を避けようとするあまり、かえって相手の話と思考をさえぎる行為です。沈黙を「気まずいもの」として急いで消そうとしないことが大切です。