傾聴の「要約・言い換え（パラフレーズ）」に当たる応答はどれか。

要約・言い換えは、「あなたの話を、私はこう理解しました」を返して、認識のズレを防ぐための傾聴の中核的な行動です。要点を自分の言葉でまとめ、合っているかを確認する、という二段構えが肝心です。励ましや助言とは目的が違う、という点を押さえておきましょう。

相手がひと通り話し終えたら、「要するに〜ということで合っていますか？」と一度返してみましょう。もし理解がずれていれば、相手がその場で訂正してくれます。先に進む前にこの確認を一つはさむだけで、後からの行き違いをぐっと減らせます。

正解はCです。要約・言い換え（パラフレーズ）とは、相手の話の要点を自分の言葉で短くまとめて返し、「この理解で合っていますか？」と確認する応答のことです。Cは、相手の迷いを「納期と品質のどちらを優先するか」と要約し、「ということ？」と確認しており、まさにこれに当たります。Aは「乗り越えられるよ」という励ましであり、要約ではありません。Bは「こうすればいい」という助言で、相手の話をまとめているわけではありません。Dは「何度も同じ話になっている」という非難であり、相手の話を要約して確認する応答とは言えません。