Q.
傾聴の「要約・言い換え（パラフレーズ）」に当たる応答はどれか。
解説
要約・言い換えは、相手の話の要点を自分の言葉で短く返し「この理解で合っている？」と確認する応答。Cがこれに当たる。Aは励まし、Bは助言、Dは非難であり、いずれも相手の話を要約して確認する行動ではない。
【ポイント】要約・言い換えは「あなたの話をこう理解した」を返して認識のズレを防ぐ傾聴の中核行動。
【実務ワンポイント】相手がひと通り話したら「要するに〜で合ってる？」と一度返し、ズレていれば相手に訂正してもらう。