傾聴におけるうなずき・あいづちの主な役割はどれか。

あいづちは「同意」のサインではなく、「いま受信しています」というサインです。ここを取り違えると、聴いただけで賛成したと受け取られかねません。聴いていることと賛成することは別物だ、という区別を押さえておきましょう。

相手の話の区切りで、「ええ」「なるほど」と短く返してみましょう。これだけで相手は話しやすくなります。自分の意見は、相手の話をひと通り聴き終えてから述べるようにするのが効果的です。受信と発信のタイミングを分けると、会話が落ち着きます。

正解はBです。うなずきやあいづちは、「あなたの話を聴いています」という非言語の、あるいは短いサインであり、相手が安心して話を続けられるようにする働きを持ちます。Aの「同意の約束」は誤りです。聴くことと賛成することは別であり、あいづちを打ったからといって相手の意見に同意したことにはなりません。Cの「主導権を自分に移すきっかけ」は、相手から話す番を奪う行為であり、傾聴とは逆の働きです。Dの「早く終わらせるよう促す」も、相手の話を切り上げさせる方向に働くもので、話を続けやすくするあいづちの役割とは正反対です。