相手と意見が食い違ったとき、傾聴とアサーションを両立させる関わりとして最も適切なものはどれか。

「聴く」と「言う」は対立するものではありません。先に受け止めてから伝えれば、両方を成り立たせることができます。受け止めると主張できなくなる、あるいは主張すると聴けなくなる、と思い込むのがつまずきどころです。順番でつなげられる、と覚えておきましょう。

反対意見を言う前に、まず「あなたの言う〜は分かります」と相手の主張を一度要約してみましょう。そのうえで、「その上で、私は〜だと考えています」と続けるのが効果的です。受け止めの一言を先に置くだけで、続く自分の主張が、ぐっと受け入れられやすくなります。

正解はBです。傾聴とアサーションを両立させるには、まず相手の主張を要約して受け止め、そのうえで自分の考えを率直に伝えます。Bはこの順番に沿っています。Aのように相手が話し終える前に反論を始めるのは、受け止めるという傾聴を欠いています。Cのように表向き同意してやり過ごすのは、自分の考えを出さない非主張的な態度です。Dのように相手が引くまで主張を続けるのは攻撃的であり、いずれも「聴く」か「言う」のどちらか一方しか満たしていません。