顧客分析についての理解として最も適切なものはどれか。

顧客分析はアンケートに限らず、購買データ・利用行動・問い合わせなど多様な情報源から顧客を理解する活動。手段をアンケートに限定する(B)、自社の希望を優先する(C)、一度きりで更新しない(D)はいずれも誤り。

【ポイント】顧客分析＝顧客を理解する活動全般。アンケートは手段の一つにすぎず、それ＝顧客分析ではない。

【実務ワンポイント】顧客を知りたいときは聞く（アンケート）だけでなく、実際の購買・利用データや問い合わせ内容も合わせて見ると、本音に近づける。