ペルソナの「属性」に分類される情報として最も適切なものはどれか。

正解はBです。属性とは、年齢・性別・職業・居住地・家族構成・年収帯など、その人を特徴づける基本的なプロフィール情報を指します。人物像の輪郭を描く土台となる要素です。AやDのような「実際にどう動いたか」は行動、Cのような「困っていること」は課題に分類されます。

属性は「その人が何者か」を示す静的な情報だと整理すると、課題や行動と区別しやすくなります。属性だけでは購買の理由までは説明できませんが、人物像の前提条件として欠かせません。まず輪郭を決める要素が属性だ、と覚えておきましょう。

属性を書き出すときは、思いついた項目を全部入れるのではなく、その施策に関係する項目に絞ってみましょう。たとえばBtoBなら役職や決裁権の有無が効きます。施策の判断に影響しない項目は思い切って省くと、ペルソナがすっきりして使いやすくなります。

属性とは何か

属性は、人物像の基本プロフィールを構成する情報で、年齢・性別・職業・居住地・家族構成・所得帯などが代表例です。これらは「その人が誰か」を示す静的な特徴であり、人物像の輪郭をかたちづくります。課題や行動を語る前提として最初に押さえる要素です。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの「何回訪れたか」とDの「どのSNSをどれくらい見るか」は、いずれも実際にとった行動の記録であり、行動の要素に分類されます。Cの「時間が足りず情報収集が追いつかない」は、その人が抱える困りごと、すなわち課題です。これらは属性ではないため、属性を問う本設問では誤りとなります。