CRMで顧客を管理する目的として最も適切なものはどれか。

正解は D です。CRMの目的は、顧客一人ひとりに合った対応を続けることで関係を維持・深め、長く取引を続けてもらうことにあります。集めた情報は、適切なタイミングで適切な提案をするために使います。新規獲得と既存維持の両方を視野に入れますが、特に既存顧客との関係づくりを重視します。

CRMの目的の核心は「関係を続けて取引を継続してもらう」点です。新規だけ（A）・一斉送信に統一（B）・情報収集が目的（C）は、いずれも一人ひとりへの継続的な対応という狙いから外れます。情報は活用してこそ意味を持つと覚えましょう。

「この顧客に次は何を提案すべきか」を、過去の履歴から考える習慣をつけましょう。前回の購入や問い合わせ内容を見れば、押し売りでなく相手の状況に合った一言が出せます。情報を集めて終わりにせず、次の一手に使うことを意識すると効果的です。

CRMの目的は関係の維持と深化

CRMの目的は、顧客との関係を維持・深化させ、継続的な取引（リピートや追加購入）につなげることです。集めた顧客情報は、相手の状況に合った提案やフォローをするための材料として活用します。一般に新規顧客の獲得には大きなコストがかかるため、既存顧客との関係を続けてもらうほうが効率的であり、CRMはこの「関係を続ける」ことを支えます。

ほかの選択肢が誤りである理由

Aの「新規だけを最大化し既存を省く」は、既存顧客との関係づくりを重視するCRMの考え方に反します。Bの「全員に同じ内容を一斉送信」は、一人ひとりに合った対応というCRMの狙いと逆です。Cの「情報を集めること自体が目的」は、活用してこそ意味があるという前提を欠いています。関係を続けて取引を継続してもらうことが目的なので、正解はDです。