CRMにおける「顧客データの質（データ品質）」が低い状態の例として最も適切なものはどれか。

正解は A です。同じ顧客が表記違いなどで複数件登録されて重複している状態は、データ品質が低い典型例です。重複があると、同じ相手に二重で連絡したり、購入履歴が分かれて正しく集計できなかったりします。CRMでは、重複・誤り・欠け・古さのないデータを保つことが大切です。

この問題の核心は「データ品質の良し悪しの見分け」です。重複（A）は品質が低い状態の代表例で、正しく記録・統一・更新されている（B・C・D）は品質が高い状態です。重複・誤入力・欠損・情報の古さが品質を下げる要因だと押さえましょう。

顧客リストを見直すとき、「同じ会社が違う表記で複数行に分かれていないか」をまず確認しましょう。「株式会社○○」と「(株)○○」が別々に登録されていることはよくあります。表記ルールを決めて統一すると、重複が減り集計も正確になります。

データ品質が低いとは

データ品質が低い状態とは、データに重複・誤り・欠け（欠損）・古さがあり、信頼して使えない状態を指します。中でも重複は、同じ顧客が表記の違いや入力タイミングの違いで複数件登録されてしまう問題で、二重連絡や履歴の分断を引き起こします。CRMでは、こうした品質の低下を防ぐことが、正しい施策の前提になります。

ほかの選択肢が誤りである理由

Bの「連絡先と購入履歴がそろって正しく記録」、Cの「入力ルールが決まり同じ形式で記録」、Dの「定期的に更新され最新に保たれている」は、いずれもデータ品質が高い（良好な）状態の説明です。設問が問うているのは品質が「低い」状態の例なので、これらは当てはまりません。重複している状態を示すAが、品質が低い例として適切です。