主活動の「サービス（販売後活動）」が競争優位に寄与する理由として最も適切なものはどれか。

サービスは据付・修理・保守・部品供給などの販売後活動で、製品の価値を維持・向上させ、保守契約などの追加収益や再購入・差別化につながる。製造原価を直接下げる(A)・仕入価格を下げる(B)はサービスの機能ではなく、収益・差別化に関与しない(C)は誤り。サービスは主活動の一つとして明確に価値を生む。

【ポイント】サービスは「売った後」も価値を生む主活動。継続利用・追加収益・差別化の源泉になりうる。

【実務ワンポイント】既存顧客への保守・サポートの満足度を測り、解約理由を集めると、販売後サービスで失っている収益機会が見える。