ヒアリングにおける「傾聴」の説明として最も適切なものはどれか。

傾聴は相手に話させ、遮らず関心を示す聞き方で、情報が出やすい土台をつくる。Aの先回り、Bの自社アピール、Cの評価・反論はいずれも相手の発話を妨げ、傾聴とは逆の行動。

【ポイント】傾聴＝相手の発話量を増やす聞き方。話す割合は相手を多くするほど、課題の手がかりが増える。

【実務ワンポイント】商談を録音や同席者の目で振り返り、自分と相手の話す時間の比率を確認する。自分が話しすぎていたら次回は質問と相づちに寄せる。