相手が「現場のモチベーションが低いのが原因だ」と話した。これを深掘りするときの最初の一手として最も適切なものはどれか。

「モチベーションが低い」は本人の解釈なので、Aのように根拠となる事実を確認してから掘るのが適切。Bは解釈を事実扱いし、Cは相手の見立てを頭から否定して関係を損ね、Dは事実不明のまま手段へ飛んでいる。

【ポイント】発言は「事実」と「意見・解釈」に分ける。解釈の裏の事実を起点に掘ると、原因の取り違えを防げる。

【実務ワンポイント】「原因は◯◯」と相手が断じたら、否定も即同意もせず「そう感じた具体的な出来事はありますか」と事実を1つ確かめる。