営業における「ラポール（信頼関係）」の説明として最も適切なものはどれか。

ラポールは顧客が安心して本音や課題を話せる信頼関係を指し、正確なヒアリングや提案の土台になる。契約後限定(A)でも接待(B)でもなく、何でも受け入れること(C)とも異なる。

【ポイント】ラポール＝本音を話せる信頼関係。これがないとヒアリングも提案も精度が落ちる。

【実務ワンポイント】初回は売り込まず、相手の話を遮らず聞き切ることで、本音を話してもらえる関係を先に作る。