「先月から受注後の出荷遅延が増えた」と上司から改善を任された。問題解決の進め方として、最初にやるべき一手はどれか。

最初の一手は「問題定義」。いつから・どの対象で・基準に対しどれだけ遅れているかを数値で押さえてから、原因分析・打ち手へ進む。増員(A)や他社策の導入(D)は原因も問題量も確かめない打ち手先行、担当者を問いただす(C)は仕組みでなく人を責める対症的対応で、いずれも順序を飛ばしている。

【ポイント】改善を任されたら、まず問題定義（測れる差の確認）から。打ち手・犯人探し・他社模倣を先に始めない。

【実務ワンポイント】「改善して」と言われたら、着手前に「対象・期間・目標・現状・差」の5点を一枚にまとめてから動き出す。