Q.
重要な作業に集中している最中に、緊急だが重要ではない割り込み依頼(第三領域)が立て続けに来た。最も適切な対応はどれか。
解説
第三領域の割り込みは委任・短縮・後でまとめる等を判断し、重要作業を守るのが適切(B)。すべて即対応(A)は重要作業の時間を奪い、重要作業をあきらめる(C)は本末転倒、丁寧に作り込む(D)は重要でないことへの過剰投下で誤り。
【ポイント】緊急な割り込みでも「自分が・今・全部」やる必要はない。重要作業を守る判断を挟む。
【実務ワンポイント】割り込みが来たら即対応せず、「これは後でまとめてよいか/誰かに頼めるか」を一度問うてから動く。