伝言を聞き終えて電話を切る前に、相手に対してとるべき対応として最も適切なものはどれか。

切る前に用件を復唱して取り違えがないか確認し、受けた自分の名前を伝えるのが基本。これで相手は「誰がちゃんと受けたか」が分かり安心できる。無言で切る(A)、名乗らず一言で切る(C)、自分を伏せる(D)は責任の所在が不明になる。

【ポイント】切る前に「用件の復唱」と「自分の名乗り」をセットで行う。

【実務ワンポイント】伝言を受けたら「復唱いたします…」で確認し、最後に「私、◯◯が承りました」と名乗って締める。