上司から指示を受けたときの返事として、敬語の観点から最も適切なものはどれか。

上司・顧客への返事は「承知しました（かしこまりました）」が適切。「了解です」(A)・「了解しました」(B)は同僚や目下には使えるが目上には軽い印象を与える。「大丈夫です」(D)は可否があいまいで指示の受諾としては不適切。

【ポイント】目上への受諾は「承知しました」。「了解」は対等・目下向け、「大丈夫」は受諾の返事に使わない。

【実務ワンポイント】上司・顧客への返信は「承知しました」「かしこまりました」を既定にしておく。