Q.
広告で集客はできているのに購入完了が少なく、カゴ落ちが多い。最も優先すべき打ち手はどれか。
解説
集客できているのにカゴ落ちが多いのは購買段階の問題なので、手続きの摩擦を見直す(D)のが優先。出稿増(A)・リーチ拡大(B)・認知動画(C)は認知段階の打ち手で、すでに集客できている状況では離脱の原因に効かない。離脱している段階に合わせて打ち手を選ぶ。
【ポイント】ボトルネックが購買段階（カゴ落ち）なら、認知強化でなく手続きの摩擦を直す。
【実務ワンポイント】「集客は足りているか／離脱はどの段階か」を先に確認してから施策を選ぶ。足りている段階に追加投資しても成果は伸びない。