カスタマージャーニーマップを作る主な目的として最も適切なものはどれか。

ジャーニーマップは、各段階で顧客がどう行動し何を感じ、どの接点に触れるかを可視化し、つまずきと打ち手を発見するための図。シフト(A)・競合売上(B)・原価(D)はいずれも目的が異なる。作って終わりではなく施策に落とすための道具である。

【ポイント】ジャーニーマップは「顧客の行動・感情・接点を見える化して課題を見つける」ための道具。

【実務ワンポイント】マップの各段階に「顧客の感情（不安・期待）」を一語ずつ書き添えると、数値だけでは見えない離脱の理由に気づきやすい。