ある店舗で見つかったクレームの原因と対策を、他の店舗でも同じ問題が起きないよう共有・適用することを何というか。

一拠点で得た原因・対策を、同様のリスクを持つ他拠点へ広げるのが横展開（水平展開）。クロージング(B)は商談を締める行為、エスカレーション(C)は上位へ引き継ぐこと、ヒアリング(D)は聞き取りで、いずれも別概念。

【ポイント】一カ所の学びを全体へ広げる＝横展開。一件の改善を組織知に変える。

【実務ワンポイント】自部署で見つけた対策を、似た業務の他部署にも一報共有して取り入れてもらう。