自分一人で抱え込まず、上長や専門部署へエスカレーションすべき場面として最も適切なものはどれか。

権限・知識を超える、金銭/安全/法務に関わる、相手が責任者を求めるといった場面は速やかにエスカレーションする。通常の問い合わせ(A)、権限内の軽微な要望(B)、よくある質問(C)は自己解決の範囲で、上げる必要はない。

【ポイント】エスカレーションの境界は「自分の権限・知識を超えるか」「重大な領域か」。抱え込みは悪化を招く。

【実務ワンポイント】金銭・安全・法務のキーワードが出たら、独断で答えず一度持ち帰り上長へ共有する。