その場では即答できない問い合わせを受けたときの対応として最も適切なものはどれか。

即答できない時は無理に答えず、調べる旨と折り返し期限を伝えるのが正しい。推測の確定回答(A)は誤情報の原因、「分からない」で放置(B)や連絡待ち(D)は不安を残す。期限を切ることで相手は安心して待てる。

【ポイント】即答できない時の正解は「期限を切って折り返す」。あいまいな放置も推測回答も避ける。

【実務ワンポイント】「本日17時までに折り返します」と具体的な時刻を約束し、その時刻に必ず一報入れる。