その場では即答できない問い合わせを受けたときの対応として最も適切なものはどれか。

即答できないときの正解は、「期限を切って折り返す」ことです。あいまいなまま放置することも、推測で答えてしまうことも避けましょう。いつ返事がもらえるかが分かるだけで、相手の不安は大きく和らぎます。

「本日17時までに折り返します」というように、具体的な時刻を切って約束し、その時刻には必ず一報を入れるようにしましょう。たとえ調査がまだ終わっていなくても、約束の時間に連絡を入れること自体が信頼につながります。

正解はCです。その場で即答できないときは、無理に答えようとせず、調べたうえで折り返す旨と、その期限を伝えるのが正しい対応です。Aのように推測で確定的な回答をすると、誤った情報を伝える原因になります。Bのように「分かりません」とだけ言って放置したり、Dのように相手からの連絡を待ったりするのは、相手に不安を残します。期限を切って約束することで、相手は安心して待つことができます。