事実確認の段階で、状況を詳しく引き出すのに適した質問はどれか。

「いつ・どんな状況で」と自由に語ってもらうオープン質問は、事実を詳しく引き出せる。誘導して非を否定させる(A)、納得を急がせる(C)、他社を引き合いに出す(D)は事実確認の役に立たず、むしろ不信を招く。

【ポイント】事実確認はオープン質問（5W1H）で。はい/いいえで終わる質問や誘導質問は状況を引き出せない。

【実務ワンポイント】「いつ」「どこで」「どうなった」を順に尋ね、相手の言葉でそのまま記録する。