問題 20 / 20
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Q.
報告が遅れがちな部下との1on1で、行動改善を促す関わりとして最も適切なものはどれか。
解説
事実(2回遅れ)と影響(状況を把握できなかった)を伝え、改善策を相手と一緒に考える(C)のが、事実ベース・行動志向・コーチングの問いを満たす関わり。人格指摘(A)・放置(B)・他者比較(D)はいずれも行動改善につながらず、相手の防御や反発を招く。
【ポイント】改善の1on1は「事実と影響を返す→相手に次の一手を考えさせる」。人格を責めず、他人と比べず、放置もしない。
【実務ワンポイント】1on1で改善を促すときは「事実→影響→『どうすれば〜しやすい?』」の3ステップを台本にして臨む。