Q.
顧客から「今はタイミングではない(今は不要)」と言われたときの対応として、最も適切なものはどれか。
解説
タイミング反論は、なぜ今でないのか(懸念・優先度)を確認し、今動く利点や次の検討時期を合意するのが適切。即値引きの急がせ(B)・放置(C)・不安あおりの即決強要(D)は真因の確認を欠き信頼を損なう。
【ポイント】「今は不要」は終わりでなく、理由の確認と次回の握り直し。放置も強要もしない。
【実務ワンポイント】「差し支えなければ、今ではない理由を教えてください」と尋ね、次に話す時期を具体的な月で合意する。