ビジネスにおいてコミュニケーションが「成立した」と言えるのはどの状態か。

コミュニケーションは発信しただけでは成立せず、相手が受け取り理解して初めて成立する。話し終えた(A)・送信した(C)・声を出した(D)はいずれも発信側の動作にすぎず、相手が理解したかは含まれていない。

【ポイント】基準は「言った」ではなく「伝わった」。受け手起点で考える。

【実務ワンポイント】大事な連絡は「ここまでで分からないところはない？」と相手の理解を一言確認してから話を進める。