ブランドにおける「一貫性」を最も正しく説明したものはどれか。

一貫性は、さまざまな接点（タッチポイント）と時間をまたいで、同じ約束・印象を反復し、顧客の連想を積み上げること。価格固定(A)や服装統一(B)は一貫性の本質ではなく、同じ広告の繰り返し(C)は表現の反復であって約束・印象の統一とは限らない。

【ポイント】一貫性は「どの接点で出会っても同じブランドだと感じる」状態。連想は反復で蓄積される。

【実務ワンポイント】主要な顧客接点を書き出し、各接点で同じ約束・トーンが伝わっているかを一つずつ確認する。