相手と意見が食い違ったとき、傾聴とアサーションを両立させる関わりとして最も適切なものはどれか。

傾聴とアサーションの両立は、まず相手の主張を要約・受け止めてから、自分の考えを率直に伝えること。Bが該当。途中で反論(A)は傾聴を欠き、同意してやり過ごす(C)は非主張的、引くまで主張(D)は攻撃的で、いずれも片方しか満たさない。

【ポイント】「聴く」と「言う」は対立しない。受け止めてから伝えれば両立できる。

【実務ワンポイント】反対意見を言う前に「あなたの言う〜は分かる」と一度要約してから「その上で私は〜」と続ける。