傾聴における「沈黙」の扱いとして適切なものはどれか。

相手が考えている沈黙は、急いで埋めず考える間を残すのが傾聴。すぐ別の話題で埋める(A)、代わりに結論を言う(C)、話の最中に質問を重ねる(D)はいずれも相手の思考を中断させる。

【ポイント】すべての沈黙を埋める必要はない。相手が考えている間は待つことも傾聴の行動。

【実務ワンポイント】質問した後に相手が黙ったら、心の中で数秒数えてから次の言葉をかけ、考える時間を渡す。