傾聴におけるうなずき・あいづちの主な役割はどれか。

うなずき・あいづちは「聴いている」という非言語/短いサインで、相手が安心して話を続けられるようにする。同意の約束(A)ではない（聴く＝賛成ではない）。主導権を奪う(C)や話を切り上げさせる(D)のは傾聴と逆の働き。

【ポイント】あいづちは「同意」ではなく「受信中」のサイン。聴いていることと賛成は別。

【実務ワンポイント】相手の話の区切りで「ええ」「なるほど」と短く返し、自分の意見はひと通り聴き終えてから述べる。