主活動の「製造（オペレーション）」が担う役割として最も適切なものはどれか。

製造は、「投入物を製品・サービスに変換する」変換工程です。前後にある物流（購買物流・出荷物流）とは役割が異なる、という点を区別しておきましょう。何かを運ぶのではなく、形を変えて価値を加えるのが製造の本質です。

製造工程の歩留まりや手戻りを、感覚ではなく数値で追ってみましょう。変換段階でどれだけのコストや品質のロスが発生しているかを数字でつかむと、改善すべき箇所が具体的に特定できます。まずは不良率や作り直しの件数を記録するところから着手するのが効果的です。

正解はBです。製造（オペレーション）は、投入された原材料を加工・組立・検査などを通じて、最終的な製品・サービスへと変換する活動です。Aの仕入先の選定・契約は調達活動という支援活動であり、製造そのものではありません。Cの完成品の出荷は出荷物流、Dの問い合わせ対応はサービスに当たり、いずれも製造の前後にある別の活動です。製造は、前後の物流とは切り分けて、「投入物を製品に変える変換工程」として捉えることが大切です。