主活動の「製造（オペレーション）」が担う役割として最も適切なものはどれか。

製造（オペレーション）は、投入物を加工・組立・検査などを通じて最終的な製品・サービスへと変換する活動。仕入先選定(A)は調達活動（支援活動）、出荷(C)は出荷物流、問い合わせ対応(D)はサービスで、いずれも製造そのものではない。

【ポイント】製造＝「投入物を製品・サービスに変換する」変換工程。前後の物流とは区別する。

【実務ワンポイント】製造工程の歩留まりや手戻りを数値で追うと、変換段階で発生しているコストと品質のロスが特定できる。