支援活動が持つ性質として最も適切なものはどれか。

支援活動は、「横断して支える」のが本質です。一つの主活動に閉じることはありません。全般管理や人事、技術開発、調達は、いずれも複数の活動にまたがって貢献している、という横断性を意識しておきましょう。

支援部門の施策を立てるときは、「どの主活動に、どれだけ波及するか」を広めに見積もってみましょう。一つの活動だけでなく、複数の活動への波及まで含めて効果を見ると、投資対効果を正しく評価できます。施策の影響範囲を狭く見積もりすぎないよう意識してみてください。

正解はBです。支援活動（全般管理・人事／労務管理・技術開発・調達）は、特定の主活動に限らず、チェーン全体を横断して支えるのが特徴です。Aの「一つの主活動だけに結びつく」は、支援活動が複数の活動にまたがる性質と反対の説明です。Cの「顧客への直接引渡し」は主活動（出荷物流など）の役割であり、支援活動ではありません。Dの「マージンの回収」も支援活動の性質ではありません。支援活動は、横断的に全体を下支えする、という点が本質です。