ロープレのシナリオに「顧客役の前提情報（立場・状況・関心）」を設定しておく主な理由として最も適切なものはどれか。

正解はBです。顧客役に立場・状況・関心といった前提を与えておくと、顧客役の反応が場当たりにならず、設定に沿って一貫します。条件が安定するため、営業役の対応を同じ土俵で比較でき、どの工夫が効いたかを検証しやすくなります。準備短縮や正解の事前提示が主目的ではありません。

この問題の核心は、顧客役の前提設定が「練習条件をそろえる」ためにある点です。顧客役が毎回違う反応をすると、営業役の改善が効いたのか、たまたま相手が変わっただけかを切り分けられません。前提を固定することで、変えた工夫と結果の対応関係を確かめられます。

顧客役を演じる人には、シナリオの前提情報を事前に読み込んでもらい、「この立場ならどう反応するか」を意識してもらいましょう。気分でやさしくなったり厳しくなったりしないよう、設定に忠実に演じてもらうのがコツです。条件が安定すると、営業役は同じ場面を繰り返し練習でき、改善の手応えをつかみやすくなります。

なぜBが正解か

ロープレを改善に役立てるには、練習の条件をそろえることが重要です。顧客役に立場・状況・関心といった前提を設定しておくと、顧客役の反応が設定に沿って一貫し、毎回ばらつくことを防げます。条件が安定すれば、営業役が言い方を変えたときに結果がどう変わったかを比較でき、工夫の効果を確かめられます。反応を一貫させて同じ条件で比較・改善できるようにするBが、前提設定の主な狙いです。

なぜ他の選択肢が誤りか

Aの「準備時間の短縮」は副次的な利点にすぎず、前提を設定する本来の理由ではありません。Cの「営業役に正解の台本を渡す」は、シナリオの目的を取り違えています。シナリオは条件を定めるもので、営業役の発言を固定するものではありません。Dの「採点を省くために結果を決めておく」は、改善を目的とするロープレの趣旨に反します。前提設定の核心は、あくまで「練習条件を一貫させ、比較できるようにする」ことです。