ヒアリングでいう「課題」の説明として最も適切なものはどれか。

課題とは、あるべき姿と現状とのギャップのことです。相手が口にした要望や不満そのものは課題ではなく、あくまで課題を見つけるための手がかりにすぎません。この区別をはっきりさせておくことが、ヒアリングの出発点になります。

ヒアリングメモに「現状」と「ありたい姿」の2つの欄を作り、その差を一文で書いてみましょう。もしうまく書けないときは、どちらか片方の情報がまだ足りていないサインです。差を一文で言い切れるようになるまで、不足している側を質問で補ってみてください。

正解はAです。ヒアリングでいう「課題」とは、あるべき姿（目指す状態）と現状とのギャップを埋めるために取り組むべきことを指します。つまり、現状と理想の差を明らかにし、その差を埋める取り組みとして定義されるものです。Bの「相手が最初に口にした要望をそのまま書き写したもの」は、要望という手段の写しにすぎず、差を埋める取り組みそのものではありません。Cの「自社が売りたい商品の機能一覧」は自社都合の情報であり、相手の差分とは無関係です。Dの「不満の言葉をすべて集めたもの」も、不満は課題を見つける手がかりにはなりますが、それ自体が課題の定義に当たるわけではありません。