ヒアリングでいう「課題」の説明として最も適切なものはどれか。

課題は「あるべき姿」と「現状」の差を埋める取り組みを指す。Bは要望（手段）の写しにすぎず、Cは自社都合の機能一覧、Dは不満の収集で、いずれも「差を埋める取り組み」という課題の定義に当たらない。

【ポイント】課題＝あるべき姿と現状のギャップ。要望や不満そのものは課題ではなく、課題を見つける手がかりにすぎない。

【実務ワンポイント】ヒアリングメモに「現状」と「ありたい姿」の2欄を作り、その差を一文で書く。書けない時は片方の情報が足りていない。